Magasiner sur Internet, consulter les avis des internautes, comparer les prix en boutique sur leur téléphone intelligent... Avec les nouvelles technologies, les consommateurs ont changé leur façon de rechercher des produits, de partager leurs expériences et de prendre des décisions d'achat. De leur côté, les organisations profitent des possibilités que leur offrent les moyens technologiques - géolocalisation, personnalisation des envois de masse, clavardage, etc. - pour rejoi