Très tôt dans la vie, nous apprenons à bouger et à parler. À mesure que nous grandissons, toutes sortes de règles nous sont fournies pour apprendre à vivre en société. Et pourtant, elles disent peu sur la façon de bien communiquer. Ce livre propose un guide de la communication qui s'applique partout où deux personnes se rencontrent : parent et enfant, frère et soeur, professeur et étudiant, patron et employé, consommateur et fournisseur, conjoints, amis, collègues. Il met à l