Téléphoner : L'art et la manièreCe livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apport